Preguntas frecuentes sobre temas

¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puedes comprar y pagar como invitado siempre.

Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros, podrá realizar pedidos sin tener que introducir sus datos cada vez que compre. Puede registrarse ahora mismo o empezar a comprar y crear su cuenta antes de finalizar la compra en la página del carrito.

¿Cómo creo una cuenta?

Por favor haga clic en “Iniciar sesión/Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.

¿Cómo hago un pedido?

Compra los artículos que quieras y añádelos a tu carrito. Al terminar, puedes ir a tu carrito y pagar. Comprueba que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra y el pago.

Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras Podrás agregar los artículos siempre que esté disponible.

Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleje como "Temporalmente no disponible".

Artículo de acordeón

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetarlo eficientemente y minimizar errores. Le recomendamos revisar su pedido antes de realizarlo.

¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.

¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

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Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduce el código del cupón en el campo "Código de cupón" y haz clic en "Añadir" en tu carrito de compra antes de finalizar la compra. Ten en cuenta que no podremos aplicar el código del cupón manualmente a tu pedido si no lo has introducido durante el proceso de compra. Asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra.

¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar su recepción. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez aprobado el pago con tarjeta de crédito y verificada la dirección de facturación y entrega. Si es usuario registrado, también puede consultar el estado de su pedido en "Mi cuenta".

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días laborables, excepto fines de semana y festivos. El horario indicado se basa en la hora de EE. UU. (UTC/GMT +8 horas).

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega con mensajería estándar es de aproximadamente 1 a 3 semanas, y con mensajería exprés, de aproximadamente 1 a 2 semanas desde la realización del pedido. Esto aplica solo a envíos dentro de EE. UU. Para envíos internacionales, el plazo depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede consultar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local, utilizando su número de pedido de 6 dígitos para todos los envíos a EE. UU. Para envíos internacionales, puede rastrear sus pedidos aquí.

¿Como son los gastos de envio?

El envío es gratuito para pedidos superiores a $69.00 por mensajería estándar. Para envíos internacionales, puede seleccionar su artículo y proceder a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus datos de envío, calcularemos automáticamente los gastos de envío según la dirección proporcionada, sin necesidad de pago ni registro.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya confirmado mi pedido?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez confirmados. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en service@pdpdz.com y le responderemos lo antes posible.

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso. Por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en service@pdpdz.com con una foto del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por haberle enviado el artículo equivocado. Por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en service@pdpdz.com y le responderemos lo antes posible.

¿He comprado una talla o un color equivocado?

No realizamos cambios de talla ni color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda. Puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios aquí y sus procedimientos.

No he recibido mi paquete ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a service@pdpdz.com si no ha recibido su paquete después de 30 días hábiles y lo ayudaremos en consecuencia.

¿Habrá un cargo adicional por nueva entrega?

No hay cargos adicionales por reenvíos hasta dos veces. Se cobrará a partir del tercer intento.

Aún no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿Con quién puedo contactar?

Puede consultar el estado de su paquete a través de "Seguimiento de su pedido" para averiguar el motivo del retraso. También puede enviarnos un correo electrónico a service@pdpdz.com y le ayudaremos.